Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta que se detallan a continuación (en adelante, las "condiciones generales") determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre cualquier cliente que utilice la plataforma B2B de Exaclean (en adelante, el "usuario") y el comerciante de Exaclean que pertenece a la empresa Exaclean, lda. , con domicilio social en Estrada da Liberdade, nº18, 2025-140 Alcanede. Inscrita en el Registro Mercantil de Santarém con el número de IVA PT 508 758 190 (en adelante denominado “Exaclean”).

Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo, expreso o por escrito. Exaclean podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales, siendo además necesario que las mismas sean releídas en cada visita a la plataforma B2B de Exaclean. Consideramos que al validar el pedido, el cliente está automáticamente aceptando nuestras condiciones generales de venta.

Al conectarse a la plataforma, el cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las condiciones de uso.
Exaclean indica que acepta pedidos de productos a través de esta plataforma y sujeto a estas condiciones de venta.

Los precios de venta indicados en la plataforma son en Euros, impuestos y tasas no incluidos. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se cobran al finalizar el pedido, en función de los productos seleccionados, o en función del acuerdo realizado entre el cliente y Exaclean.

Exaclean se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo intenta aplicar las tarifas vigentes que se indicaron en la plataforma en el momento en que el cliente realizó el pedido.

Le informamos que, si el precio indicado es incorrecto y es manifiestamente irrisorio, independientemente de su causa (error informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido será cancelado, aunque ya haya sido confirmado.

Exaclean respeta los plazos de un pedido siempre que haya disponibilidad de stock.

Sin embargo, si uno de los productos pedidos no está disponible, Exaclean se compromete a enviar los productos disponibles y ofrece la "tarifa de envío" para el resto del pedido. Exaclean pide al cliente que elija, en lugar del producto no disponible, un producto de calidad y precio equivalente. En caso de negativa por parte del cliente, Exaclean le reembolsará el producto.

Los productos pedidos a través de la plataforma Exaclean B2B se entregan en Portugal continental.
Los gastos de envío a Portugal continental varían según la carga y el transportista.
Su pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.

Cuando un producto está disponible para la compra, el período entre el momento en que realiza el pedido y la fecha en que el transportista pasa por su dirección por primera vez da como resultado dos situaciones posibles:
1. tiempo de envío (24 horas) = ​​validación del pago + preparación del pedido + entrega del pedido al transportista.
2. tiempo de entrega (48 horas) = ​​confirmación de pago + preparación del pedido + entrega del pedido al transportista.
Estimamos que podremos cumplir con la efectividad de este servicio en el 90% de los pedidos realizados a través de la plataforma.
Estos plazos deben ser considerados en días hábiles.

Al recibir su pedido, le recomendamos que verifique si los productos entregados se ajustan a su pedido o si están dañados. Si están dañados, deberá indicar en el albarán de entrega -en forma de reservas manuscritas- la(s) anomalía(s) en cuestión y firmar.

Le recomendamos que nos envíe estas reservas lo antes posible al correo electrónico: geral@exaclean.pt

Exaclean hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados al registrar su pedido. Sin embargo, en caso de no recibir un pedido dentro de los plazos indicados, se invita al Cliente a notificar a Exaclean de este hecho para que se pueda llevar a cabo una investigación. Esto podría tomar varios días.

Plazo máximo de recepción de mercancías: 30 días.

Exaclean pone a su disposición los medios de pago habituales a nuestro servicio: Transferencia bancaria, contra reembolso, y en algunas excepciones a crédito.

- El pago por transferencia bancaria está sujeto a las siguientes condiciones:
1. La transferencia bancaria debe completarse en el plazo de una semana desde la realización del pedido. Pasado este plazo, el pedido será cancelado;
2. Para simplificar la tramitación de su pedido, siempre que sea posible, no olvide insertar la referencia del pedido al realizar la transferencia bancaria.
3. Después de realizar la transferencia bancaria, se debe enviar una copia del recibo por correo electrónico a geral@exaclean.pt con la indicación del número de pedido.

Dos limitaciones:
- Los envíos contra recogida solo se realizan en Portugal continental.
- La entrega contra reembolso sólo se realiza para pedidos inferiores a 500 (quinientos) euros pagados en efectivo, salvo pacto en contrario.

Si nuestro departamento comercial sospecha de fraude, Exaclean tiene derecho a cancelar la transacción. En caso de que se active una alerta automática por información relacionada con su pedido, nuestro servicio de prevención de fraudes puede solicitarle información adicional y algunos documentos de respaldo (por ejemplo, una fotocopia de su documento de identidad/tarjeta de ciudadano, comprobante de domicilio, etc.) . En base a estos documentos, Exaclean podrá validar o cancelar el pedido.
Para asegurarse de que su pedido sea enviado en el plazo previsto, le recomendamos que indique un número de teléfono, a través del cual podamos contactarlo fácilmente, y que confirme la información ingresada o envíe los documentos solicitados lo antes posible.

Se beneficia de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo comienza a correr a partir de la fecha de entrega de su pedido. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se deroga la Directiva 85 del Consejo /577/EEC y Directiva 97/7/EC del Parlamento Europeo y del Consejo.

Mediante el ejercicio de este derecho de desistimiento, Exaclean se compromete a reembolsarle el importe total de su pedido en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Este derecho de devolución solo puede ser aceptado para productos devueltos en buenas condiciones, permitiendo la reventa por parte de Exaclean (con los respectivos accesorios, manual...). No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por parte del cliente.
Exaclean no acepta devoluciones de los siguientes productos:
- Servicios que hayan sido ejecutados, con el consentimiento del cliente, antes de la finalización del plazo de desistimiento.
- Productos personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o estropearse con rapidez.

Debe devolver sus productos a la dirección:

Estrada da Liberdade No. 18
Alqueidão do Mato
2025-140 Alcanede

Las devoluciones se pueden realizar a través del transportista de su elección. Si es necesario, contrate un seguro con el transportista por el valor de los productos para protegerse contra cualquier pérdida o daño.

Exaclean se compromete a enviar la devolución del valor del producto devuelto en un plazo de 3 días hábiles, tras la recepción e inspección del material en depósito

Los productos a la venta en la plataforma están amparados por diferentes tipos de garantías comerciales definidas a continuación. La suscripción por parte del cliente de estas garantías comerciales no impide la aplicación de la garantía legal de conformidad en las siguientes condiciones legales para cualquier material vendido por Exaclean.

Al aplicar la garantía legal de conformidad, Exaclean se compromete a entregar su pedido de acuerdo con el contrato de venta establecido y a corregir los defectos de conformidad encontrados en el momento de la entrega.

Para cumplir con el contrato, los productos deben:
1) corresponden a la descripción presente en la plataforma al realizar el pedido;
2) estar recomendado para el uso al que se destinan normalmente productos del mismo tipo o cualquier otro tipo de uso especial buscado por el cliente, habiendo sido informado por Exaclean antes de realizar su pedido y que éste ha sido formalmente aceptado;
3) presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo esperadas por cualquier consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características descritas en el sitio web.

Si se encuentra un defecto de conformidad, el producto será puesto en conformidad, sin costo alguno para el cliente.

Le recordamos que cualquier defecto de conformidad que se encuentre en un plazo de 2 años desde la entrega de su pedido está cubierto por esta garantía legal.

Independientemente del tipo de problema, le recomendamos que envíe, junto con el producto no conforme, un comprobante de devolución que puede obtener de nuestro departamento de atención al cliente: geral@exaclean.pt

Asimismo, le recordamos que la garantía legal no se aplicará o se aplicará parcialmente en algunos casos como:
- reparar daños resultantes de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, fluctuación de corriente, oxidación, presencia de arena...);
- la responsabilidad del cliente derivada, por ejemplo, de un uso o instalación no conforme a las especificaciones del fabricante;
- uso que sea perjudicial para la conservación del aparato;
- cualquier defecto de conformidad conocido por el cliente en el momento del pedido.

Además de las garantías legales, algunos productos vendidos en el sitio se benefician de la garantía del fabricante, cuya cobertura y duración varían según los productos y marcas.

En general, las garantías de los fabricantes no cubren:
- sustitución de consumibles (baterías, bombillas, fusibles, desgaste de cabezales de lectura o escritura...);
- el uso anormal o no conforme de los productos;
- daños causados ​​por la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante;
- daños resultantes de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque interno o externo, fluctuación de corriente, oxidación, presencia de arena...).

Por ello, recomendamos consultar el manual de usuario que se entrega con los productos y las condiciones exactas de las garantías del fabricante.

En cualquier caso, Exaclean no se hace responsable de la no aplicación de la garantía por parte del fabricante por las causas descritas anteriormente.

Cuando la garantía del fabricante no es aplicable, la reparación está sujeta a una cotización establecida por el fabricante. Los gastos administrativos pueden ser cobrados por el fabricante si solicita la devolución de su producto sin las reparaciones propuestas por la cotización. También puede darse de baja del producto sin coste adicional.

Tienes 3 meses para aceptar o rechazar el presupuesto y pagar cualquier gasto. Pasado este plazo, el presupuesto se considerará rechazado y el material abandonado, sin posibilidad de solicitar devolución.

Ningún producto puede ser enviado al cliente más de dos veces consecutivas por nuestro Servicio Postventa. Si se envía dos veces sin éxito (pedido rechazado, imposibilidad de entrega...), el producto estará a disposición del cliente en el almacén de Exaclean durante 3 meses. Transcurrido este plazo, el material se considerará abandonado y Exaclean podrá tomar posesión del mismo y proceder a su destrucción, sin posibilidad de solicitar devolución alguna.

Las opiniones publicadas por los usuarios de Exaclean son monitoreadas y moderadas por el equipo de marketing. Siempre que un texto enviado atente contra la ley y la ética (publicidad abusiva, fines difamatorios, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.) Exaclean se reserva el derecho de rechazarlo o modificarlo.

La información que el cliente comunica en nuestra plataforma es imprescindible para tramitar el pedido, establecer facturas y contratos de garantía, sin los cuales el pedido quedará automáticamente anulado. Al escribir en nuestra plataforma, el cliente se compromete a facilitarnos información sincera y veraz. La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que aparecen en nuestro Sitio.

En cumplimiento de la Ley 67/98, de 26 de octubre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que el tratamiento de los datos personales recogidos en la plataforma B2B de Excalean es responsabilidad de Excalean Lda – cuya sede se encuentra en Estrada da Liberdade nº18, 2025- 140 Alcanede, Santarém. Inscrita en el Registro Comercial de Santarém, con número de IVA PT 508 758 190.

Los datos recopilados en esta plataforma están destinados a procesar pedidos y comunicarse con los Clientes, procesar solicitudes de información y cualquier queja, análisis estadístico.

Exaclean garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. A pesar de que Exaclean recopila y trata los datos de forma segura e impide su pérdida o manipulación, utilizando las técnicas más perfeccionadas para tal fin, le informamos que la recogida en red abierta permite la circulación de datos personales sin condiciones de seguridad. corriendo el riesgo de ser visto y utilizado por terceros no autorizados.

Todo Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse a sus datos. Si desea, en cualquier momento, dejar de formar parte de la base de datos de Exaclean, puede ejercer este derecho a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: geral@excaclean.pt
Por Correo: Exaclean, lda – Estrada da Liberdade nº18, Alqueidão do Mato, 2025-140 Alcanede.
El cliente autoriza expresamente a Exaclean a enviar información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés utilizando sus datos personales con fines de marketing directo a través de cualquier canal de comunicación, en particular mediante el uso de correo electrónico, SMS, MMS u otras formas de llamada automática. Exaclean no comercializará ni compartirá su base de datos de clientes con terceros.

Las cookies son pequeños archivos de texto enviados por los sitios web que visita y almacenados en su computadora. Se utilizan ampliamente para el funcionamiento de los sitios web, o para aumentar su eficiencia, así como para proporcionar información a los propietarios de los sitios web.

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Se da la denominación de "Boletín Exaclean" a los correos electrónicos con promociones, ofertas e información, enviados directamente a la casilla de correo electrónico del usuario facilitada a Exaclean al registrarse como Usuario.

El usuario tiene la posibilidad de suscribirse a la “Newsletter Exaclean”, al realizar su primer pedido online.

Puedes modificar tus datos personales, activar o suspender la solicitud de envío de la Newsletter, en tu área de cliente.

Todas las compras realizadas en la plataforma Exaclean están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales de Contratación y Uso se someterá a los Tribunales portugueses.

Si nuestro cliente se encuentra fuera de Portugal continental, le informamos que cualquier procedimiento legal debe ser remitido a los tribunales portugueses.
En caso de litigio, la jurisdicción competente será el Distrito de Santarém.

Estas Condiciones Generales de Contratación y Uso fueron actualizadas el 02-02-2017.